如何把高价建设的呼叫中心用好、最大限度地发挥作用，无论对于企业呼叫中心的建设/管理者，或是呼叫中心软/硬件供应商、服务商而言，都将面临着新一轮的市场机遇与挑战。企业用户对于呼叫中心运营管理、服务的了解和认知程度相对较低；缺乏熟练掌握CTI技术和运营管理的“复合型”人才；大多数硬件、软件供应商对于企业呼叫中心应用的运营管理、成本效率控制经验不足等客观因素，是当前国内企业难以高效、全面发挥呼叫中心作用的重要问题。与此同时，技术、服务和产品的千差万别，则使得呼叫中心服务的质量和应用的评判标准变得更为..
改变产业景框重新设定游戏规则，从日益萎缩的传统马戏业中脱颖而出，成功的加拿大魁北克省流浪艺人们所代表的不仅仅是一种革新的思想和商业模式。他们更多的印证了一条真理：瞄准现有 “高端”用户市场，面向买方大众群体的潜在需求；通过合并细分市场整合需求，实现按服务需求展开的“组装”和按需“部署”将必然开创竞争的蓝海，打造出新的市场神话。
红海 风徐日落
“防鲨网的范围之内，水质混浊，营养贫乏，但是人很多，在这个小圈围之内不能出围，人人都竞争激烈”。纵观诸家“世界级”ERP软件巨头..
依据“2006-2020国家信息化发展战略”中所阐述的定义，信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。自2000年以来，市场经济的快速发展推动了我国企业利用网络技术、计算机系统、管理软件等现代信息技术手段，全面提高企业经济效益和企业核心竞争力的进程。以OA、ERP、CRM、PLM等为主的管理软件技术，已经在绝大多数企业的生产、经营、管理、决策等环节发挥着重要的作用。
时至今日，单纯依赖于计算机系统的传统信息技术手段，已经不能..
商用彩信服务成为企业3G应用新需求
随着“中国3G时代”的到来，以3G技术为基础的企业移动商务应用正在逐步成为新的市场需求热点。越来越多的企业正在使用移动商务技术盘活传统商务活动，把潜在用户变成现实商机。通过手机信息业务展开的企业消息型服务，不仅全面提高了企业通过移动信息技术开拓市场的能力，企业动态营销和管理能力；更全面提升了企业综合服务的能力和企业无形资产的价值。
在2009年《政府工作报告》中，温家宝总理明确指出，“要推进3G技术研发和产业化，发展高新技术产业群”。据权威数据估算：根据国内外经验，..
继“百度直通车”于2009年3月1日低调上线发布后，近日，一种全新的手机快速上网技术应用在北京正式推出。据悉，该项应用是基于中国移动网络上建立的基础应用，通过动态优选导航引擎（DONE）和结构化的各地资讯，帮助手机上网用户方便、快捷、准确地获得所需的内容和服务。
“冬天”里的“一把火”
谁也不会忘记，短信增值服务在2003年互联网“寒冬时期”点燃的激情和温暖。2009年，在全球经济萎缩的大环境下，3G带来的巨大应用价值和商业价值无疑将让国内众多互联网运营商在未来两至三年的盈利增长轨迹..
从网络和通讯技术爆炸式的发展速度来看，像影片“黑客帝国”式的生活也许终将到来。可以想像的是:未来的互联网将全面颠覆传统的“用浏览器上网”概念；移动手持终端设备、智能钥匙、汽车甚至冰箱电视等所有与生活相关的产品都会被智能化和信息化，从而建立一个全天候、无所不在的互联网空间。
未来生活，也许网络不会‘杀了’我们的身体。但它已经‘杀了’我们现有的生活方式。
-- The Matrix Revolutions
当前，通过移动通讯网络进行的数据传输，以及利用移动终端所开展的多种服务应用正以越来越快的速度，改变着人们的生..
社区：
